07/08/2019 - 13:56:00
A SulAmérica, maior seguradora independente do País, foi convidada para participar da 5º edição do Super Bots Experience, que será realizado na manhã de 8 de agosto, no WTC Events Center, em São Paulo. Organizado pela Mobile Time, o evento reúne líderes e especialistas de tecnologia para explorar e debater cases e tendências no segmento de chatbots e inteligência artificial.
A SulAmérica será representada no seminário pelo gerente de Mobile e Inovação, Ricardo Prates, que participa do painel "Laboratórios de inovação no Brasil". Na ocasião, o executivo apresentará o modelo de inovação da seguradora e projetos pioneiros com inteligência artificial que foram desenvolvidos pela companhia, com destaque para a adoção de chatbots cognitivos na operação de atendimento aos clientes e corretores de seguros.
Em 2018, mais de 1 milhão de atendimentos da SulAmérica foram realizados por robôs inteligentes, com mais de 50% de resolução imediata e redução em 90% do tempo médio de resposta. Os bots têm capacidade transacional, ou seja, conseguem não apenas fornecer informações como também realizar serviços de menor complexidade com assertividade, além de surpreender o cliente com informações adicionais às solicitadas, a partir de uma análise preditiva com base em dados anteriores de atendimento.
Além disso, os robôs cognitivos conseguem processar a linguagem natural humana, compreendendo inúmeras formas textuais, mesmo que incluam jargões, regionalismos ou até erros gramaticais. Por meio de machine learning, e com o apoio de uma equipe de curadoria, esses algoritmos e dicionários de significados permanecem em constante evolução.
Super Bots Experience - 5° Edição
Painel: "Laboratórios de inovação no Brasil"
Data: 8 de agosto
Horário: 9h às 10h20
Local: WTC Events Center
Endereço: Av. das Nações Unidas, 12551 - Brooklin Novo, São Paulo
Mais informações: https://botsexperience.com.br/