Processos da unidade de Pessoas e Previdência da seguradora serão gerenciados pela empresa de tecnologia
São Paulo, 27 de maio de 2010 – A SulAmérica acaba de fechar uma parceria inédita com a IBM Brasil visando a terceirização dos processos operacionais de sua unidade de negócios de seguros de pessoas e previdência. Com esse acordo, a IBM ficará responsável pelas atividades de back office da unidade, o que inclui os processos de emissão de apólices, manutenção de cadastros, gestão de documentos, regulação de sinistros e pagamento de resgates. O contrato, de aproximadamente R$ 400 milhões, terá duração de 12 anos.
O acordo prevê ainda a terceirização das atividades de infraestrutura de tecnologia da informação, a manutenção dos sistemas e a construção de um centro de serviços dedicado. De forma a manter a continuidade dos serviços, atualmente realizados pela empresa, a divisão de consultoria da IBM Brasil dará suporte aos aplicativos atuais e contratará os profissionais atualmente alocados nessa operação da seguradora.
Como resultado da parceria, a IBM desenvolverá uma nova plataforma para processamento de operações de seguro de Pessoas e Previdência para o mercado brasileiro, contando também com a Control Consultoria, seu parceiro de negócios. Segundo Renato Russo, vice-presidente de Vida e Previdência da SulAmérica, o desenvolvimento desse sistema está em linha com o objetivo da seguradora de atingir elevados níveis de excelência na prestação de serviços a seus clientes e corretores, trazendo ainda maior flexibilidade no desenvolvimento de produtos. “Através desse contrato, a SulAmérica espera atingir uma importante economia de custos já a partir do primeiro ano da terceirização”, completa Russo.
“Este é um projeto inédito na América Latina. Pela primeira vez, uma seguradora terceiriza atividades relacionadas diretamente ao negócio com essa abrangência. Com essa iniciativa, são esperados vários benefícios para a SulAmérica, como redução de custos e maior agilidade devido à automação dos processos, ampliando a vantagem competitiva da empresa”, informa Eduardo Bandeira de Mello Joia, Vice-Presidente de Negócios Estratégicos da IBM Brasil. “Além disso, os funcionários da empresa poderão se dedicar a ações mais estratégicas como propor inovações e melhorias no relacionamento com os clientes, contribuindo com mais inteligência para desenvolvimento do negócio”, completa.
A parceria entre as duas empresas começou em 2005, quando a SulAmérica contratou a IBM Brasil para gerenciar sua infraestrutura de tecnologia da informação. A empresa foi, na época, a primeira seguradora na América Latina a fechar um contrato com esta abrangência e complexidade.
A área de outsourcing de processos da IBM oferece opções que combinam processos, pessoas e tecnologia em um modelo que ajuda as empresas a focarem em suas prioridades de negócio e trabalhar de forma mais eficiente. Baseada em sua infraestrutura global de delivery, a IBM oferece soluções nas áreas de CRM, Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. Também atua em nichos de mercado, como a unidade de terceirização de processos em Seguros (IIOS - IBM Insurance Outsourcing Services), lider na áreas de Vida, Previdência e Saúde, que administra mais de US$ 5 bilhões em ativos nos EUA, Canadá e India.
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